Comment contacter ou réclamer auprès de la poste pour votre colis/courrier
Pour toute demande concernant :
- Une réclamation une commande passée sur laposte.fr ou auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, vous pouvez nous contacter directement
- En vous rendant dans une agence
- Soit par mail via un formulaire de contact.
- Depuis la page de contact, cochez la case indiquant si vous disposez d’un compte,
- Sélectionnez ensuite le motif,
- Décrivez votre demande,
- Complétez le formulaire et envoyer-le.
- Par téléphone : nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 16h0
Où se trouve mon envoi ?
- Envoi pouvant être suivi
- La lettre recommandée (LR)
- Le paquet recommandé (PR)
- Suivez vos envois à travers le code que l’on vous a remis
Vous n’avez pas de balance ?
Et enfin, vous pouvez vous rendre dans nos agences de poste, ils disposent tous de balances.
Pour vos emballages
Pour bien emballer votre colis, certaines règles doivent être respectées. En effet, si votre paquet n’est pas bien emballé, vous prenez le risque qu’il soit mal distribué ou endommagé pendant son transport et lors de ses passages dans nos machines de tri industriel.
Pour que votre colis voyage dans les meilleures conditions, voici 3 étapes à respecter :
- Choisissez bien votre emballage :un emballage adapté est le premier gage d’un colis livré dans les meilleures conditions. Un bon emballage, c’est un emballage :
- De la bonne forme : elle doit se rapprocher autant que possible d’une boîte en carton standard : rectangulaire ou carrée. Vous pouvez utiliser un carton, un emballage en carton.
- De la bonne taille : il doit être adapté au contenu de votre envoi, surtout si le contenu est fragile. Il doit aussi respecter les dimensions maximales autorisées par La Poste : la somme des trois dimensions de votre colis, la hauteur + la largeur + la longueur, ne doit pas dépasser 2 mètres.
- Solide : pour protéger votre envoi des manipulations, chocs et frottements, et assez rigide pour ne pas se déchirer pendant le transport.
- Stable : sa forme doit le rendre stable au moins sur une face et la liasse de transport doit pouvoir être apposée proprement sur une seule face.
- Calez bien votre objet : pour cela, vous pouvez utiliser du papier kraft, du papier bulle, de la mousse, du tissu, des chips de polystyrène et répartissez le poids de façon homogène. Vous pouvez réutilisez le carton et le calage d’origine de votre objet si vous l’avez conservé.
- Fermez bien votre colis :utilisez du ruban adhésif, large et solide. Attention : rien ne doit dépasser ! Pas de poignées, pas de ficelle, pas de papier kraft en plus du carton, et surtout pas de papier cadeau pour faire joli !! Nos machines de tri industriel peuvent détériorer votre colis si l’un de ses éléments se prend dedans, et elles-mêmes peuvent en être gravement endommagées.
- Votre colis est prêt à être affranchi et envoyé !
- Vous pouvez acheter les timbres et les étiquettes Recommandé toutes prêtes à l’emploi dans les agences de poste.
- Ainsi, votre lettre est affranchie et prête à être envoyée. Vous n’avez plus qu’à l’adresser et à la glisser dans la boîte aux lettres de la Poste la plus proche.
Quelles solutions pour peser un colis chez vous ?
- La balance de cuisine,
- Le pèse-personne (astuce : commencez par vous peser sans votre colis puis pesez-vous avec. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à calculer la différence entre les deux !)
- Le crochet pèse-bagage,
- Le pèse-colis,
Produits courriers et colis
– Pour envoyer une correspondance ou un colis, rendez vous dans une agence postale
| Catégories d’envois | Dimensions minimales | Dimensions maximales | Poids maximal |
| Lettre ou carte | L = 14cm
l = 9cm |
L + l + h = 90cm
Avec une longueur maximale de 60cm Une épaisseur maximale de 3 cm |
2 ou 3 kg selon les destinations |
| Colis | L = 22cm
l = 16cm h = 1 cm |
L + l + h = 150cm, avec L max = 100cm (1) | 20 à 30kg selon les destinations |
| Colis sous forme de rouleaux (avec supplément tarifaire) | L = 22 cm
Diamètre = 5 cm |
L+2 x diamètre = 200cm | 20 à 30kg selon les destinations |
Les produits interdits
- Les objets et matières salissantes, qui pourraient abimer les autres envois et le matériel pendant le transport,
- Les produits ou objets contenant des matières dangereuses, tels que les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables solides et liquides, les substances oxydantes, toxiques et/ou, infectieuses, les produits corrosifs ou radioactifs,
- Les animaux, vivants ou morts,
- Les billets de banque et pièces de monnaie,
- Les drogues, stupéfiants et produits assimilés,
- Les armes, mêmes démontées.
Important : aucune indemnisation ne pourra être versée à l’expéditeur en cas d’envoi d’un contenu interdit, et sa responsabilité pourra être engagée.
Par ailleurs, ne sont pas interdits mais fortement déconseillés :
- Les marchandises périssables (La Poste ne peut être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard),
Pour affranchir votre colis ou pour savoir combien vous coûtera son transport, le poids de votre colis vous sera demandé.
