Comment contacter ou réclamer auprès de la poste pour votre colis/courrier
Pour toute demande concernant :
- Une réclamation une commande passée sur laposte.fr ou auprès de l’un de nos vendeurs partenaires, vous pouvez nous contacter directement
- En vous rendant dans une agence
- Soit par mail via un formulaire de contact.
- Depuis la page de contact, cochez la case indiquant si vous disposez d’un compte,
- Sélectionnez ensuite le motif,
- Décrivez votre demande,
- Complétez le formulaire et envoyer-le.
- Par téléphone : nos conseillers apporteront une réponse adaptée et personnalisée à votre demande du lundi au vendredi de 8h30 à 16h0
Vous avez du courrier ou correspondance qui ne vous appartient pas ?
Ecrivez une mention sur les enveloppes :
-
- Inconnue de la BP
- Remettez les correspondances aux guichets de l’agence où se trouve votre BP.
Où se trouve mon envoi ?
- Envoi pouvant être suivi
- La lettre recommandée (LR)
- Le paquet recommandé (PR)
- Suivez vos envois à travers le code que l’on vous a remis
Produits courriers et colis
– Pour envoyer une correspondance ou un colis, rendez vous dans une agence postale
| Catégories d’envois | Dimensions minimales | Dimensions maximales | Poids maximal |
| Lettre ou carte | L = 14cm
l = 9cm |
L + l + h = 90cm
Avec une longueur maximale de 60cm Une épaisseur maximale de 3 cm |
2 ou 3 kg selon les destinations |
| Colis | L = 22cm
l = 16cm h = 1 cm |
L + l + h = 150cm, avec L max = 100cm (1) | 20 à 30kg selon les destinations |
| Colis sous forme de rouleaux (avec supplément tarifaire) | L = 22 cm
Diamètre = 5 cm |
L+2 x diamètre = 200cm | 20 à 30kg selon les destinations |
Les produits interdits
- Les objets et matières salissantes, qui pourraient abimer les autres envois et le matériel pendant le transport,
- Les produits ou objets contenant des matières dangereuses, tels que les explosifs, les munitions, les gaz, les matières inflammables solides et liquides, les substances oxydantes, toxiques et/ou, infectieuses, les produits corrosifs ou radioactifs,
- Les animaux, vivants ou morts,
- Les billets de banque et pièces de monnaie,
- Les drogues, stupéfiants et produits assimilés,
- Les armes, mêmes démontées.
Important : aucune indemnisation ne pourra être versée à l’expéditeur en cas d’envoi d’un contenu interdit, et sa responsabilité pourra être engagée.
Par ailleurs, ne sont pas interdits mais fortement déconseillés :
- Les marchandises périssables (La Poste ne peut être tenue responsable de leur dégradation ni de ses conséquences en cas de retard),
Pour affranchir votre colis ou pour savoir combien vous coûtera son transport, le poids de votre colis vous sera demandé.
